Información de envío

Mientras dure la crisis sanitaria internacional derivada de la expansión del conocido como «Coronavirus» y, como consecuencia de las restricciones de desplazamiento y paralización de los distintos sectores de actividad, se podrán ocasionar retrasos e inconvenientes en la tramitación de los pedidos y en la entrega de los productos adquiridos. Agradecemos su comprensión.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío para los pedidos dependerán del territorio de destino y peso.
Para saber los gastos de envío se deben ce colocar los artículos en el carrito de la compra y hacer clic finalizar compra (este paso no implica realizar la compra, para ello le faltarían dos pasos), una vez rellenados los datos de envío automáticamente le saldrá el precio.

  • Territorio Nacional Peninsular: Entrega a domicilio en 24-48 horas laborales: – Portes Gratis a partir de 20 €
  • Internacional, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: Pídenos precio.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de Grupo Ruberte?

Te damos la opción, al hacer tu pedido desde nuestra web, de solicitar su recogida en nuestra tienda. De este modo no te cobraremos gastos de envío de ningún tipo, y sólo pagarás lo que valen los productos. Cuando tu pedido esté listo te avisaremos vía correo electrónico para que pases a recogerlo.

Para recoger el pedido debes presentar tu DNI. Si va otra persona a recogerlo, deberá presentar en la tienda esta autorización firmada por ti junto con su DNI.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En España peninsular la entrega se realizará en 1 ó 2 días laborables, siempre que tengamos productos en stock y no haya que personalizar el material.

Puedes consultar los plazos de entrega a otros países aquí. Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.

Los productos personalizados tardarán de 7 a 10 días laborables más en llegarte.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Recuerda que puedes poner tu trabajo como dirección de entrega para mayor facilidad.

¿Dónde está mi pedido?

A través de la web de Grupo Ruberte te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu envío en tiempo real. Te enviaremos un numero de seguimiento al correo junto con la compañía de transporte. Así si el pedido ha sido enviado y no lo recibes en plazo, en esa sección puedes conocer el teléfono de la compañía de transporte con la que ha sido enviado tu pedido para que contactes con ellos.

Mi paquete aún no ha llegado, ¿Qué hago?

Si tu pedido está tardando más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Comprobarán la ubicación del paquete y solicitarán una orden de seguimiento del envío.

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha empezado a ser personalizado ni preparado puedes anularlo o modificarlo. Para ello, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando claramente qué cambios deseas hacer o que lo quieres anular.

El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que nos debes contactar lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar tu petición, pero no te podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.